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拼多多平臺“僅退款”獲領域跟蹤 顧客博奕影響力升高
證券日報編寫 余勝良
曾引起巨大爭議的拼多多平臺“僅退款”規章制度，淘寶和京東近日已跟蹤。這一單方取悅顧客的規章制度重塑了網絡平臺，變成國家標準，拼多多在不斷低價戰略以后，又一次翻卷了同行業。
拼多多平臺“僅退款”政策是指，消費者從拼多多買下產品，發覺實體存有貨不對版、質量不過關情況時，可以考慮申請退貨，還可以選擇僅退款，僅退款不用顧客退回貨物，可以保留產品。
生鮮食品、低價產品適宜這個模式，快遞費非常高，時長時間長，寄到店家已沒有太大使用價值。在淘寶網購時，雖然官方網沒有那個規章制度，用戶購買一些產品必須退換貨時，有的商家還會表態發言無需寄到，這個模式有一定現實依據。
可是這個模式非常容易被一些消費者故意運用，商品本身沒什么問題，這種消費者卻百度惡意點擊“僅退款”，讓賣家蒙受損失，一些店面只能臨時閉店而求自我保護。
但是，造成這般巨大爭議的“僅退款”規章制度，平臺商家的抗爭并沒持續多長時間，事件解決后，仍然繼續在互聯網上銷售，并且進駐類目店家與日俱增，核心原因是拼多多能夠維持吸引顧客，能刺激消費者交易，這樣的平臺能夠帶來銷售量，店家只有承受，由于其他用戶流量在下降。
“僅退款”對用戶太具吸引力了，顧客在商家眼前越來越比較強勢。消費者購物有一個沉淀成本，不管線上還是線下，買東西有選擇全過程，有付款、等待收貨的一個過程，無論對產品是否滿意，成本費已投入，不可挽回，因此貨品品質假如與消費者期望值相差太大，顧客并不想花太多精力較真兒，由于退換還得再花費時間。一些商家就通過企業有沉淀成本，及其信息不對稱的缺點來牟取盈利。若是有“僅退款”此項，顧客就能反擊店家，無需退換，降低沉淀成本，逐步推進店家提升產品質量和服務質量，用戶和商戶的博奕影響力出現了改變。
拼多多是一個平臺，沒能力對如此多商品進行一一檢驗，服務平臺我希望你能改進產品質量，提升客戶滿意度，又難以資金投入大量人力資源管控，但能制訂簡單有效的標準，讓消費者助力平臺完成這一功能。這也是拼多多一項優點，可用降低成本保證別的平臺即便花費很大時間精力也做不到效果。
淘寶和京東的跟蹤，就是因為這個體制造成行業格局更有助于拼多多平臺。先前拼多多平臺不斷廉價規章制度，就要京東商城左右振動，規定服務平臺一定要把價錢壓下去，從估值來看，拼多多平臺已經成為行業老大。淘寶和京東更有了向拼多多平臺學習培訓的心愿。將來，伴隨著行業競爭標準深度重組，服務平臺、商家和消費者三方有希望取得新的博奕均衡。
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