遼寧頻道
在社區(qū)，鏈家這個鄰居贊贊贊，有事找他準(zhǔn)沒錯
手機(jī)沒電，這里可以免費(fèi)充電；下雨時，來這里借一把雨傘；迷路時，這里的人也會積極為你指路……不需要你做什么，就可以讓你的生活更便利。這里就是你家樓下的鏈家。
自2014年起，鏈家開始向社區(qū)居民提供包括應(yīng)急打印復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具、手機(jī)使用到店咨詢答疑等十大便民服務(wù)。根植于社區(qū)的鏈家，以門店為服務(wù)陣地，從鄰居們生活中可能遇到的各種困境入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)體驗。
01“居民的事就是鏈家的事”
“踐行社區(qū)友好”已經(jīng)寫進(jìn)了鏈家的基因里，自成立以來，鏈家不僅在業(yè)務(wù)層面持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)層面也積極回饋社區(qū)，長期以來依托深入城市社區(qū)的門店資源，為周邊居民提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等十大基礎(chǔ)便民服務(wù)。
對鏈家來說，門店既是提供房產(chǎn)交易服務(wù)的場所，也是承載著為社區(qū)居民提供日常所需的“城市補(bǔ)給站”，每一個鏈家門店都希望通過力所能及的幫助為社區(qū)居民帶來生活中“小確幸”。
為了更加全面細(xì)致地服務(wù)社區(qū)鄰里，去年年底，鏈家在全國多個城市發(fā)起“擦亮社區(qū)計劃”，居民在線預(yù)約后，鏈家經(jīng)紀(jì)人會攜帶專業(yè)的擦玻璃機(jī)器人上門免費(fèi)提供擦窗服務(wù)，讓更多居民享受窗明幾凈的愉悅生活體驗。
02“居民需要的服務(wù)就要做到極致”
如今，“需要打印時，只要走進(jìn)鏈家門店就能免
依然熱情接待；
有人打印文件時格式讀取不了，鏈家經(jīng)紀(jì)人不厭其煩地現(xiàn)場下載軟件；
有人過來打印，鏈家經(jīng)紀(jì)人還細(xì)心地問他要不要彩打和文件夾；
有人著急趕時間，還可以提前把文件發(fā)給經(jīng)紀(jì)人幫忙打印，等有時間時再來取……
為有需求的居民提供了難以數(shù)計的打印服務(wù)，在提供便利的同時，鏈家經(jīng)紀(jì)人熱情、細(xì)心的態(tài)度也給很多居民留下了難忘的回憶。居民需要的服務(wù)，就要做到極致。在門店免費(fèi)打復(fù)印基礎(chǔ)上，鏈家還升級推出了“云打印”服務(wù)，文檔、證件、照片等都能通過“鏈家好鄰居”線上小程序上傳打印。
03最美“好鄰居”，與城市共美好
在做好便民服務(wù)的同時，鏈家還在社區(qū)當(dāng)中承擔(dān)更加豐富的角色。每個月，沈陽鏈家門店都會舉辦社區(qū)活動，邀請鄰居們參與。今年9月，沈陽鏈家為慶祝傳統(tǒng)佳節(jié)中秋節(jié)，特別聯(lián)合20余家門店共同策劃開展了充滿溫情與樂趣的“中秋游園會”，與社區(qū)居民們一同分享節(jié)日的歡樂。
在一次次的暖心便民服務(wù)和熱鬧的活動中，社區(qū)的鄰居們和鏈家門店越來越親近，有房子出售，找鏈家，要買房租房，也找鏈家。許多賣房的鄰居，寧可價格低一些，也要在鏈家成交。因為對于他們來說，這是個值得信任的品牌。
這就是“好鄰居”的意義，我們相互惦念，也彼此關(guān)心；我們共度佳節(jié)，也一同經(jīng)歷平凡的春夏秋冬。關(guān)心和歡笑中，鏈家的經(jīng)紀(jì)人們收獲著更多的信任和認(rèn)可，社區(qū)也變得越來越溫暖。
一個城市，有鏈家和沒有鏈家，到底有什么不同？沈陽鏈家的經(jīng)紀(jì)人們正用實際行動，回答著這個問題。
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