遼寧頻道
又是一年雨水季，房屋漏水出行不便......沈陽鏈家全力守護(hù)
1個多月以前，一場突如其來的極端天氣，讓沈陽經(jīng)歷了73年來最強(qiáng)的降水過程，多個城區(qū)都經(jīng)歷了暴雨的“洗禮”，這場強(qiáng)降雨不僅打破了歷史記錄，更對人們生活工作的方方面面帶來了嚴(yán)峻考驗。一場雨，考驗一座城市，也悄然溫暖一座城！風(fēng)雨肆虐之際，總有一些暖心的畫面，默默為城市撐起一片晴空。今天，就讓我們一起來看看沈陽鏈家的故事。
“特殊”客戶的雨天帶看
幾個月前，沈陽鏈家文化路店的經(jīng)紀(jì)人李娜接待了一位“特殊的”客戶，客戶是渾南、大東區(qū)戶外攤位攤主，平日里比較忙，出來看房的時間也比較少，只能在雨天不出攤的時間看房。7月底，沈陽的暴雨接連而來，由于天氣原因客戶不能外出擺攤，這時候給了李娜“機(jī)會”，趕忙約客戶實地線下帶看，由于距離較遠(yuǎn)，帶看過程中雨勢實在太大，結(jié)束后李娜全身都濕透了，還打車到業(yè)主家繼續(xù)溝通價格問題。第二天雨停后，李娜想著去攤位上繼續(xù)跟客戶溝通一下，沒想到半路又下了大雨，李娜一邊騎著電動車，一邊給客戶打電話，“姐，又要開始下大雨了，我這就往你那邊趕，幫你去收攤！”客戶看到李娜的時候，感動萬分，“沒想到下這么大的雨你真的過來了！我們也算患難之交了，真的太感謝你了！”
其實，這已經(jīng)不是李娜第一次幫客戶收攤出攤了，一直以來李娜樸實地付出，默默地為客戶著想，做難而正確的事，將客戶之上深植于心。“其實人與人之間的感情是雙向的，在服務(wù)的過程中，只有真誠才能獲得客戶與業(yè)主的認(rèn)可，我們還能做的就是站在客戶的角度上思考問題，努力提升個人服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更滿意。即使這條路很難，但絕不會輕言放棄！“
漏水不慌 “安心服務(wù)承諾”保駕護(hù)航
7月底的一個晚上，保利心語花園店經(jīng)紀(jì)人張丹的業(yè)主群突然“炸開了鍋”，由于房屋漏水，大家都在尋找48號樓1單元的一位業(yè)主。剛剛準(zhǔn)備入睡的張丹瞬間驚醒，“這不是我剛剛成交的房源嗎？“于是，張丹火速聯(lián)系客戶，”您買的這套房子漏水了，趕緊來看一下吧。“撂下電話的張丹困意全無，立刻火速趕往現(xiàn)場。半夜11點多，張丹和客戶進(jìn)屋都嚇了一跳，廚房棚頂再往下漏水，主管道也在向外噴水，屋內(nèi)墻皮也在脫落......幸好發(fā)現(xiàn)的及時，沒有造成特別大的損失。隨后，張丹去便利店買了清掃工具，協(xié)助業(yè)主拖地、打掃，一直收拾到了凌晨1點多。客戶手機(jī)沒電了，張丹看客戶半夜一個人回家也不放心，還特別給客戶叫了車送她回家，卻沒有發(fā)現(xiàn)自己的衣服早已被汗水浸濕。
第二天，張丹特意又去找了一趟客戶，親自告知沈陽鏈家有“房屋漏水,保固補(bǔ)償”的服務(wù)承諾,可以申請補(bǔ)償減少一部分損失，后來經(jīng)過專業(yè)的鑒定，客戶符合相關(guān)條款的情況，很快就收到了鏈家補(bǔ)償?shù)穆┧S修費用1000元。
“雨季比較潮濕，房屋漏水的事件發(fā)生的概率偏大一些。沈陽鏈家九大安心服務(wù)承諾中的’房屋漏水，保固補(bǔ)償’恰恰能夠針對漏水事件維護(hù)客戶業(yè)主的相關(guān)權(quán)益，”張丹說道，自從安心服務(wù)承諾推出以來，在實踐過程中，真的是給足了客戶業(yè)主滿滿的安全感，解決了不同階段消費者的“急難愁盼”問題。
“鏈家綠”越是風(fēng)雨越向前
暴雨的那幾天，沈陽鏈家首創(chuàng)光和城二店的經(jīng)紀(jì)人李立宇發(fā)現(xiàn)門店前發(fā)生了嚴(yán)重積水的情況，業(yè)主和客戶的很多私家車平時會停在這條路的兩側(cè)，因為這輪強(qiáng)降雨，車輛已經(jīng)被泡在了雨水中。隨著雨勢越下越大，深度也從腳面，慢慢到了膝蓋......李立宇看著雨越下越大，內(nèi)心也十分焦急，用手機(jī)撥通了所有認(rèn)識的車主電話，告知車主趕緊來挪車。隨后的幾個小時，李立宇和門店其他經(jīng)紀(jì)人冒著暴雨，盡自己所能，幫助車主們轉(zhuǎn)移車輛，減少了他們的損失。
在暴雨中，鏈家人被雨水濕透了衣衫，他們化身“推車俠”，保障客戶業(yè)主的車輛安全，這一刻，他們不求任何回報，只有一個信念，就是力所能及的幫助需要幫助的人。李立宇的勇敢與善良，不僅贏得了大家的感激與敬佩，也讓更多人看到了鏈家人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在鏈家，這樣的故事每天都在不同角落悄然上演，它們?nèi)缤镐讣?xì)流，匯聚成一股不可忽視的力量，每一位鏈家人，都在用自己的行動詮釋著對消費者好的初心，不僅僅是在房產(chǎn)交易的場景下，更在生活的每一個細(xì)微之處！
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