工業頻道
電子商務平臺瑞控扭開消費增長閘閥 幫扶中小商家激起綠色生態生命力
本報訊記者許潔
在今年的“618”處在交易提升關鍵時期，是拉動消費、重新振作的重要節點。從京東商城、天貓、抖音視頻、快手視頻、美團外賣、小紅書的等渠道發布的“618”數據看，考試成績甚為可喜。
實際上，每一年的“618”對電子商務平臺來說都是一次考驗，但今年“618”被稱作“史上最牛卷”，各個平臺都是在低價拉動消費，推動大量買賣，進而擺脫流量增長見頂上的咒語。
假如用一句話來復盤總結在今年的“618”，那便是電子商務平臺里程碑式的極大資金投入、進一步激發中小商家生命力、提升消費者權益保障。
電子商務平臺加大力度
“在今年的‘618’雖不能說是提高強悍，但是至少是加快恢復。”速途研究院前醫生、杰出互聯網技術觀察員丁道師對《證券日報》記者說。
寵物飼料領域內的嚕嚕貓創始人畢先生接受《證券日報》采訪時表示：“2022年5月份大家開淘寶店鋪，今年第二次參與淘寶網‘618’，從交易量來說，是去年同期的4至5倍。”
電子商務行業顯而易見走到了十字路口：當提高越來越低，平臺將何去何從？答案就是：積極主動求進。上半年，行業巨頭京東和淘寶天貓商城也經歷了內部結構組織架構調整和高層住宅工作人員的變化。
京東商城“618”運行大會上，京東零售CEO辛利軍表明，在今年的京東商城“618”是整個行業投資力度最大的一次，都是線上與線下知名品牌總數參加數最多的一次。天貓集團公司CEO戴珊5月份也曾經表露出相似的見解，她坦言，天貓在今年的“618”會到用戶數量、客戶發展中開展里程碑式的極大資金投入。6月18日在下午，天貓集團公司公布統計數據顯示，在今年的“618”期內，天天在淘寶發布短視頻店家數增加了55%，大咖增加了200%；淘寶網短視頻每日平均收看用戶量增加了113%，訪問量和收看時間也隨之完成翻番提高。
在電商直播帶貨行業，抖音和快手依舊保持了追逐趨勢。抖音直播帶貨在“618”期內全新升級服務管理系統，為用戶的購物體驗和利益保駕護航，與此同時，依靠倉儲貨架和內容“雙情景推動”創新模式，讓用戶買賣又好又快提高。快手電商則傾注了100億用戶流量和10億人民幣產品補助，上線了直播房間名牌進補、商品預售、直播房間消費金等游戲玩法，推動店家完成大促銷暴發。
美團外賣都是動作頻頻，美團外賣內部人員接受《證券日報》采訪時表示：“在今年的‘618’，美團外賣參加經營規模非常大，從6大類目增加到了8大種類；線下實體店參加數從10萬余家增加到了70萬余家；活動規則和營銷支持也更多了。”
除此之外，美團攜餐飲商家初次組隊進入在今年的“618”。據了解，外賣送餐直播間根據“關聯銷售”合理推動了商家業務增長，均值1張直播間商品券銷賬推動形成了商品券使用價值1.5倍訂單信息成交額。
瑞士銀行互聯網科學研究負責人劉源對《證券日報》記者說：“能夠看見，電子商務平臺相互競爭加重，電商直播帶貨市場占有率擴張，領頭電子商務平臺都是在方案增加開支，以掌握低線城市及內容營銷增長。”
中小商家獲大力支持
在今年的“618”，電子商務平臺進一步加強對中小商家的幫扶。例如，在“618”店家會議上，天貓宣告成立中小企業未來發展核心，在“618”期間為中小商家發布“淘寶好價節”，那也是電子商務行業第一個為中小商家定做的專享營銷推廣IP。
“先前，數量眾多的中小型商家的曝出機遇都已經被知名品牌搶去，但是現在，不管是阿里巴巴或是京東都在經過各種各樣流量資金支持，讓廣大中小商家完成出圈，得到一個新的提高，這是一個非常好的狀況。”丁道師表明。
畢先生也感受到了平臺上的轉變，他告訴記者：“從開實體店角度觀察，之前在電子商務平臺網上開店非常嚴格，如今乃是嚴進寬；提成層面，淘寶網之前類似要交店面銷售額的6至7個點，現如今降到3個點多；更為關鍵的是，大家在淘寶可以迅速資金回籠了，現金流量更為充足。”
凱度集團公司大中華地區首席產品官暨凱度Marketplace大中華區CEO孫峰接受《證券日報》采訪時表示：“據咱們調查，顧客為質量收費的意向已經升高，探尋‘平價替代’成為一種發展趨勢。在這樣的情況下，要是沒有品牌勢能支撐，中小型品牌商也會遇到很大的考驗。電子商務平臺是非常好的建設品牌的途徑，中小商家能夠在行業做先發或品牌代言人主題活動，都是會吸引顧客選購。”
天貓資料顯示，截止到6月18日0點，超256萬多名中小商家在今年的“618”的成交金額超出同期相比。也有118萬多名中小商家達成“1萬余元交易量”這個小提升，在其中6.8萬多名店家添加淘寶網還不足3月。6月18日過完0點，成交量破億人民幣品牌數已超305個，新入億人民幣知名品牌中有不少百年老字號及新勢力國產貨。京東數據表明，6月17日晚8點，京東商城“618”的活躍期打開，短短的10分鐘之內，30%國內品牌成交量同比增加100%。
天貓內部人員對記者表示，中小商家的特點就是特點鮮明、提供豐富多彩、靈便迅速。能又好又快地滿足用戶個性化需求，進而做大做強顧客經營規模、提升粘性。根據激話中小商家，可以重新激話電商生態的生命力。
提升消費者權益保障
在今年的“618”，許多區域的消協都發布“618”消費提示。例如北京消協提醒各位顧客要充分合理消費，挑選誠信商家交易，切不可一味貪戀廉價而忽略了商戶的信譽度及售后服務；嚴防明降實漲、借營銷清貨。
《證券日報》現場記者黑貓投訴獲得統計數據顯示，針對“618”的有關舉報主要體現在安排發貨、價格上漲折扣、余款價格上漲等多個方面。
有顧客向媒體稱：“‘618’開始前客服回復會保價費，我還在‘618’前提交訂單，‘618’主題活動出來之后聯系賣家了解退差價，客服回復能夠，我便確認訂單，但收獲后在線客服回絕退差價。”
“我覺得鞋降到242元，確定預付定金選購，預付定金就等于是已形成協議書，但店家擅自價格上漲沒什么道德觀念，這類用廉價哄騙預付定金之后又擅自價格上漲歸屬于詐騙。”還有另外顧客介紹說。
除此之外，據抖音直播平臺調查，物流速度是電子商務顧客比較關心的問題，占比達35%。發貨慢、預購周期時間太長等多種因素會影響到顧客的提交訂單意向。除此之外，申請退貨是不是省時省力、商戶服務是不是積極主動技術專業，更是直接表現在NPS（顧客凈推薦值）、CCR（顧客埋怨指數值）和CPO（上百萬訂單信息入線量）等量化指標以上。
抖音直播帶貨有關負責人表示，客戶體驗是競爭優勢，抖音直播帶貨將繼續對客戶體驗開展系統化和精細化治理，與此同時正確引導激勵店家做好服務工作，提升消費者權益保障。
每一年大促銷期內，除了以上難題，也會出現假冒偽劣、假冒偽劣產品等頑癥，對電子商務平臺來講，怎樣避免或者減少這類情況？丁道師表明，最先，電子商務平臺可協同有關執法機關，不斷加大檢查力度，嚴厲打擊違規行為；次之，電子商務平臺要強化有關標準，根據產品升級等方式，搭建一套事先、事中、過后全過程監管系統軟件；最終，電子商務平臺還應當順暢顧客投訴渠道，根據多種形式降低損害消費者權利、危害消費者信心的舉動。
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