甘肅頻道
連通活期理財為客戶服務最后一公里 中植股票基金發布“鑫線上”遠程控制綜合服務平臺回應客戶滿意度快人一步
近些年，由于云計算技術和大數據等飛速發展，SaaS服務平臺廣泛運用，并逐步推進金融信息服務行業，金融機構終端服務刮起持續升級迭代的潮流，高新科技架起了金融業轉型的窗口，更密切連接客戶滿意度與金融信息服務，讓業務更對焦客戶滿意度，專注于提升用戶體驗。中植股票基金作為專業基金銷售平臺與財富管理機構，客戶至上，提升數字化賦能，于近日發布“鑫線上”遠程服務，連通活期理財為客戶服務最后一公里，將中植股票基金更專業的理財規劃服務項目放進顧客袋子，不能錯過每一個市場熱點。
鑫線上，是依托中植股票基金服務口號鑫投資理財?基礎上的服務項目著力點，等同于“中植股票基金線上營業廳”，網上為用戶提供鑫投資理財?擁有的技術專業投研能力、優中精選產品貨架、不斷且豐富多樣的投教守候。而顧客打開手機就可以“入店”，承擔招待的便是中植股票基金更專業的在線客服咨詢顧問。
據了解，中植股票基金在線客服顧問團隊是一支具備專業品質職業道德、非凡的創新能力、出色的理財規劃水平的技術團隊。均值工作經歷超10年，50%之上具備研究生學歷，都來自頭部券商、量化私募、公募基金等組織，且大多數擁有CFA、CFP、AFP等證書，善于高凈值人群理財規劃服務項目，有著豐富的顧客服務實踐經驗，助推提升高凈值家庭資產結構，平均管戶超10億人民幣，累計為10萬+高凈值人群給予資產配置方案。
中植股票基金常務副總裁兼首席營銷官蒲建沖表明：“中植股票基金一直在尋找既可以為客戶服務，也能讓更有效率的形式，鑫在線發布很切實解決了這一問題。中植股票基金在線客服咨詢顧問是一批專業能力比較強的精英團隊，能做到投前更為準確的剖析客戶需求，投進為顧客解釋配備疑惑，投后緊隨市場熱點輸出優化完善資產配置方案的解讀與建議，是中植基金資產配置服務項目跟客戶間的最后一公里，做到了極致突破時間、地區限制，讓每一位客戶都享有一樣專業能力服務”。
蒲建沖詳細介紹，鑫在線發布注重三大特點，一是強服務型，將私募投資服務項目形象化為工作內容與方法；二是規范化，讓顧客不管在哪兒，享有的服務項目都能做到一樣，減少因工作人員的差異而引起的資料等差別，能夠更好地完成為用戶提供“定向推廣”的理財服務；三是互聯網化，商業場景互聯網化、溝通交流互聯網化，變小互動成本費，迅速傳達財運信息，立即征求客戶滿意度轉變。
實際上，近些年市場變化加重，所有產品受市場走勢、顧客帳戶、風險承受度、理財認同度等多種因素但對顧客具備更特殊配備功效，投資人必須更高效、立即的投入守候。鑫線上在工作模式上領先市場自主創新，發布“4個1”服務方式，即1周1次技術專業市場需求分析；1月1次持股商品講解；1一季度1次財產檢查服務項目；1日內給予市場變化講解守候，希望通過個性化的vip服務，充分體現用“心”線上，勤奮為顧客完成金錢的長期性收益。
將來，中植股票基金將進一步在合規管理、單獨運行前提下，堅持不懈以用戶市場需求為導向，切合數字化時代轉變，自主創新數字化營銷，隨時為用戶提供咨詢及解決方法，疏解顧客痛點難點，用更完善的方式優化配置，務求為用戶提供更快捷、全方位服務，給予遮蓋全生命周期資產管理守候。（CIS）
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