財經頻道
高效辦成一件事 稅務服務再升級
國家稅務總局淄博市淄川區稅務局堅持以提升納稅人繳費人滿意度為發力點，聚焦急難愁盼問題，持續優化辦稅繳費流程，積極推廣“高效辦成一件事”，用高效便捷的舉措，讓納稅人繳費人感受到更加暖心更有溫度的“稅服務”。
稅費咨詢“心連心”，辦稅無憂“暖人心”
“作為新辦理稅務登記的企業，我不了解需要準備哪些材料、辦理什么流程，通過致電辦稅服務廳咨詢熱線，工作人員認真解答，并且向我介紹了其他適合我們企業的稅費優惠政策，及時解決了我所遇到的難題，為工作人員點贊！”淄川區上河餐飲店負責人汪良翰說。
為提升熱線電話服務質效，淄川區稅務局定期整理咨詢電話中遇到的問題，形成高頻問題清單，進行數據分析，深入了解納稅人繳費人需求及變化，通過培訓、測試等方式進行專項提升，確保熱線答復的準確性和權威性。同時，進一步健全回撥回訪機制，對未接通電話及時進行回撥，確保及時響應訴求，提升納稅人繳費人滿意度。
特色窗口“快速辦”，高效服務“少等待”
“我這次辦理個人所得稅匯算清繳業務，辦稅服務廳的導稅人員直接引導我在‘簡事快辦’窗口，很快就辦理完了！”王麗說，“‘簡事快辦’窗口，極大地縮短了辦稅時間，提高了辦稅效率，稅務部門的服務舉措真的很棒！”
近年來，淄川區稅務局辦稅服務廳根據納稅人繳費人辦稅需求、高峰差異的辦稅現狀，不斷優化納稅服務。設置了潮汐窗口、簡事快辦窗口、軍人優先窗口、通辦窗口、老年殘障窗口等，持續優化配置辦稅服務廳資源，為不同需求納稅人提供快速通道，大大減少了等待時間，提高了辦稅繳費服務質效。
稅務事項“一窗辦”，一次辦好“不用跑”
讓納稅人繳費人“只進一扇門，只跑一次路，一件事一窗辦”是淄川區稅務局推行“高效辦成一件事”的宗旨。聚焦群眾急難愁盼，淄川區稅務局積極打通部門壁壘，強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共享，探索“一窗通辦”新模式，與不動產登記部門實現一窗受理、資料內部流轉、申報集成享受，整個流程清晰快捷，讓納稅人“一次辦好”不動產所有事情，著力提高納稅人繳費人“辦好事”的便利和“辦成事”的效率。
“稅務局的不動產窗口辦事效率很高，服務態度好，業務能力強，很快就幫我完成了契稅的申報和繳納！”市民孫勝凱順利完成契稅繳納后說。
下一步，淄川區稅務局將繼續以“高效辦成一件事”為指引，打造更加便利的辦理方式，持續拓寬服務渠道，做好稅費輔導服務，積極為納稅人繳費人提供“一站式”咨詢、“一次性”告知服務，切實提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。
(耿雅雯）
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