時尚頻道
消費者需要什么樣的保險營銷人員？
◎記者 何奎
“保險是騙人的”是一些人對保險業的刻板印象。現在，保險公司和保險營銷人員正在努力通過更專業的服務來恢復行業形象。
這種誤解源于過去“粗放”的保險業發展模式。虛假宣傳、強制搭售、理賠困難、非法返利等問題層出不窮。消費者對保險業的負面評價日益積累，成為制約行業發展的枷鎖。
保險作為金融服務業的重要組成部分，不僅是風險轉移的工具，也是人生財富規劃的工具。理論上，保險應該是人們美好生活的“守護者”。上述“誤解”的長期存在迫切需要消除行業長期積累的負面社會印象，恢復行業形象。
事實上，隨著收入水平和金融質量的提高，消費者對保險產品和服務質量的要求越來越高，保險業原有的“海洋模式”早已不可持續。目前，主要保險公司幾乎逐步轉型，以基本法為起點，以營銷體系為載體，以高質量營銷人員為人壽保險改革的目標。
保險營銷人員直接訪問消費者是保險業的“門面”，與現有客戶和潛在客戶密切相關。因此，營銷人員的專業精神和服務態度直接決定了客戶對行業的第一印象。未來，只有了解保險、熱愛保險、了解客戶的營銷人員才能在競爭中脫穎而出，成為行業領導者。
產品方面，特別是個人保險產品，涉及復雜的領域，對保險營銷人員的專業要求很高，必須具備保險條款、醫療、養老金健康、收入轉換等相關知識。營銷人員不僅要成為保險專家，還要成為相關領域的“雜家”。在客戶端，消費者需求日益多樣化和個性化。保險營銷人員的營銷模式和服務模式也應該差異化。根據不同群體的特點和需求，他們應該“量身定制”營銷計劃和服務計劃，尋找合適的保險產品，成為客戶獨特的專業顧問，關注客戶的長期運營。
一個合格的營銷人員不僅需要專業，還需要以客戶為中心，即思考客戶的想法、客戶的迫切需求和客戶的需求。只有這樣，我們才能繼續為客戶創造價值。
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