農業頻道
“壘墻擋景”并不是運營正路
■謝若琳
近年來，文化與旅游領域加速恢復發展趨勢，出行需求集中化釋放出來，但一些旅游景點的“奇怪實際操作”著實令人一頭霧水。
據cctv新聞，7月2日，黃河壺口瀑布旅游景區（陜西省側）周邊的院墻全部拆除。此次事件來源于在今年的5月份，就有網友拍下來黃河壺口瀑布旅游景區沿途被砌起500余米磚墻，一度引發熱議。
而對于自然風光壘墻并不是孤例，最近，梅里雪山、西寧青海湖、賽里木湖等景區都被爆出過相似實際操作。磚墻遮住了美麗的風景，也遮住了游人的步伐和旅游景區可持續發展的目光。
雖然在社會輿論下，以上旅游景區作出改進措施，例如梅里雪山旅游景區規劃公司表明，誠摯抓好整改工作中，對于該2個旅游景點推行對外開放。但完全根除不可以只是“一拆敷衍了事”，得先弄清楚旅游景區運營方為什么要“壘墻擋景”？
對于這一難題，全國各地給的原因各有不同，或者為了能游人安全性，避免滯留的旅客被墜石砸到，避免滯留妨礙交通；或者為了能保護生態環境，避免旅游景區被隨便進出的游人毀壞。
但明顯大眾對這種觀點并不認同，社會輿論廣泛認為，壘墻的目的在于逼迫游人購票付錢參觀考察。也來源于旅游服務業“門票經濟”舊邏輯思維，在一些旅游景區管理人員的眼中，將旅游產業與票價收益畫等號，于是就在門票費上推本溯源。
實際上，當代旅游業問世迄今，市場需求不斷提升，旅游業態也出現了多元化趨勢。顧客在旅游行程中，為交通出行、門票費、酒店住宿、餐館、衍生產品等內容付錢，并且關鍵推動力便是度假旅游產品品質，即旅客的直觀的感受。僅有提高旅游管理專業和服務質量，規范化度假旅游市場監管，改進度假旅游購物體驗，才可以進一步吸引消費者，進而創造更大的消費模式。相反，用一堵墻將游人隔在門口，毀掉了用戶評價也損害長期性權益。
進一步看，應提供個性化服務，提高旅游服務質量，促進旅游產業高質量發展的。一是，要壓實旅游服務質量基本，夯實服務水平監督責任，不斷提升旅游景區管理人員的專業化經營水準，注重消費體驗和責任意識，助推企業向規范化、系統化、特色化發展趨勢。
二是，要激勵旅游景區依據自身優勢，自主創新消費體驗消費階段，擴寬度假旅游產業邊界，織就文旅品牌，防止過度商業化和旅游景點趨同性。如最近河南省發布“游覽博物館”“沉浸式體驗打卡簽到龍們”等文旅產業新模式，就是非常成功的例子，憑著夜游項目，河南博物院1000張門票費發布不上2分鐘便被一搶而空。
三是，建立全國性旅游管理質量標準體系和滿意度測評，依據地域、尺寸、級別等有關參考依據，制定相應的評判標準，并及時將排行發布供游客參照。與此同時，健全游人投訴反饋規章制度，進一步提高突發事件處理效率，提升消費權益保護。
旅游景點的經營與維護必須務實創新，經營人切不可急于求成，光看面前蠅頭小利，而不見遠方景色。
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