上海頻道
不放棄一張“沉睡”保單，人保壽險上海市分公司推進清理工作進行時
為持續(xù)提升服務(wù)水平，增強主動服務(wù)意識，切實維護保險消費者合法權(quán)益，人保壽險上海市分公司根據(jù)國家金融監(jiān)管總局、總公司的相關(guān)政策和文件，將“睡眠保單”清理工作列為2024年度重點監(jiān)管工作，同時將達成情況列入2024年度分公司考核指標。為加快清理工作的進度，早日完成清理目標，上海市分公司成立了專門的清理工作小組并制定了相關(guān)的企劃方案。
2024年2月至2024年5月期間，上海市分公司召開了7次睡眠保單清理專項工作會議及相關(guān)培訓(xùn)，從背景、前期準備、任務(wù)分配、專項小組成員及職責(zé)分工、數(shù)據(jù)分布與分析、約束機制、工作要點、操作培訓(xùn)等七個方面進行宣導(dǎo)、落實有關(guān)工作。截止至4月底，上海市分公司睡眠保單有效提醒率已達61.65%，清理率超過13.64%，滿期累積生息清理率達91.37%。
在清理“睡眠保單”的過程中，有相當(dāng)一部分客戶缺少聯(lián)系方式，工作人員付出了極大努力和耐心，他們積極聯(lián)系客戶單位、所屬派出所街道等，多方打聽客戶的下落。其中有一位客戶焦女士，是我司原法人客戶的一名離職員工，該員工2018年有一筆3100.60元的理賠金因賬戶有誤遲遲未能轉(zhuǎn)賬成功，且該單位后續(xù)也沒有繼續(xù)在我司續(xù)保，當(dāng)初的業(yè)務(wù)人員和單位的經(jīng)辦人都已離職，一時間無法聯(lián)系到客戶。周軍偉是渠道負責(zé)牽頭清理“睡眠保單”的工作人員，得知該情況后，他主動帶頭想方設(shè)法聯(lián)系，主動上門前往單位拜訪，因該員工早已離職，經(jīng)我方表明來意后，單位通過老員工間的不斷詢問終于聯(lián)系到了該客戶。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)最終焦女士成功領(lǐng)到了遲來的3100.60元理賠金。焦女士表示自己前幾年就已從原單位離職，也早已忘記有該筆理賠申請，非常感謝人保的服務(wù)熱情和溫暖度，對于這筆突如其來的理賠金甚感驚喜。原單位也對人保的服務(wù)感到十分敬佩和認可，雖早已不是人保的法人客戶，但還是對既往的服務(wù)保持一貫的專業(yè)度和溫暖度，表示如果未來有保險需求，還是會優(yōu)先考慮人保。
為了客戶的利益，我們不放棄一張“沉睡”的保單。上海市分公司將繼續(xù)堅持“人民保險 服務(wù)人民”的初心和使命，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
【快速查詢“睡眠保單”小貼士】
人保壽險上海市分公司提醒廣大客戶，可通過以下路徑查詢“睡眠保單”信息：①下載“金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關(guān)信息；②登錄“人保壽險E服務(wù)”微信公眾號或“人保管家APP”，實名認證綁定后選擇“保單服務(wù)”-“保險合同待辦事項”-“睡眠保單信息確認”；③撥打人保壽險全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95518轉(zhuǎn)壽險咨詢；親臨人保壽險服務(wù)網(wǎng)點柜臺辦理。
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