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標準化、可負擔，新氧自營輕醫美連鎖品牌 “新氧青春診所”長沙發布
11月26日，上市公司新氧旗下自營輕醫美連鎖品牌“新氧青春診所”全國飛行發布會在長沙舉行。新氧青春診所旨在為消費者提供“品質一致”、“消費得起”、“觸手可及”的醫美抗衰解決方案，助力中國消費者實現“醫美自由”。
新氧集團董事長兼CEO金星在品牌發布會上表示，“新品牌的推出，基于新氧十一年的行業深耕與消費者需求洞察。在過去一年多的時間里，我們已經先后在9座城市開出了17家診所，為正式推出這個品牌積累經驗。我們在成本優化、診療方案、服務標準、智能運營等方面反復打磨，希望讓更多消費者能輕松享受優質的醫美服務。”同日還發布了青春原創系列、經典系列、萬支大師團等三個系列的全新產品，其中包括超聲線雕、緊膚超水光、元氣超光子、首爾大提升等熱門抗衰項目。
何為“醫美自由”？
“雖然醫美行業在中國發展了20年，但與我們的鄰居韓國相比，中國醫美消費者還遠未實現醫美自由”。關于什么是“醫美自由”，金星解釋到，“在韓國，光首爾一個城市就有超過2000家醫美機構，輕醫美的平均價格更是只有一個大學畢業生月薪的1/20。對韓國大眾來說，輕醫美真是想做就做，真正做到了醫美自由。”對于中國輕醫美的現狀，金星說，“國內醫美醫生的人口密度只有韓國1/3，而且超過50%集中在排名前十的大城市，也就是說數量稀缺且分布極度不均衡，而且平均單價也超過了中國居民的月均可支配收入。截至今天，中國的醫美滲透率僅有4.5%，醫美仍然只是少數人的消費。”
醫美是現代身體美學所代表的新消費，隨著人類自我完善和個性解放而生。近幾年，隨著社會經濟的發展，大眾審美趨于自然化，消費者的醫美需求逐漸從以改變容貌為目的的傳統醫美，轉變為以抗衰、維養為目的的輕醫美。一般來說，輕醫美是指通過無創或微創等醫學療法實現膚質改善及延緩衰老的醫療美容服務。新氧數據顏究院顯示：2015年到2023年間，輕醫美消費額占總消費額比例從44.5%增加至80.8%。
但當前，對于一位普通消費者來說，獲得優質、好價的輕醫美服務并不容易。
據ISAPS及新氧數據顏究院指出：當前，中國內地優質醫美資源供給不足且分布嚴重不均。在中國平均每20萬人才擁有一位醫美醫生。而在北京、成都、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、武漢、鄭州、長沙10座城市的醫美醫生數量，占了中國醫美醫生總量一半以上，達51.2%。醫美價格高昂則是另一大醫美消費痛點。據國家統計局及新氧數據顏究院顯示：當前中國輕醫美平均單價與月均可支配收入基本接近。而在韓國，輕醫美項目價格僅相當于月均可支配收入的10.8%。高貨幣成本、高時間成本和稀缺的優質資源，讓享受醫美服務成為少數人才能擁有的“奢侈品”。
“一顆豌豆”背后的夢想
“青春面前，人人平等。而醫美是公認最有效的抗衰手段，我們希望通過新氧青春診所，幫助中國消費者實現醫美自由。”在本次品牌發布會上，新氧集團發布了其抗衰連鎖品牌中文名“新氧青春診所”、英文名SOYOUNG CLINIC，以及LOGO等信息。新氧董事長兼CEO金星更強調了使用“豌豆”作為品牌LOGO的理念和初心。
“我們想做一家把每位消費者都當成豌豆公主一樣來呵護、關懷的抗衰品牌。”金星說，“新氧青春診所”不止是診所，更是一種全新的抗衰解決方案。希望通過對行業全鏈路的整合、優化、重塑、賦能，去提升醫美服務的品質，解決消費者在醫美服務中遇到的治療水平參差不齊、價格高昂兩大痛點。“希望就像拿走豌豆公主天鵝絨被子下那顆硌人的豌豆一樣，去發自內心地尊重、關懷消費者，去理解他們的需求。”
讓人人平等、自由的享受優質、好價的醫美服務，是新氧青春診所的愿景。但這件事，真的有那么容易嗎？
“想做一家這樣的診所”
“我們想做一家這樣的診所：好服務、好價格、好位置。”金星表示，“新氧青春診所”能夠給消費者帶來三個驚喜：一是服務品質的一致性，不管在哪個城市的哪家診所，通過哪一位醫生的操作，顧客都能獲得令人滿意的效果；二是費用可負擔性，用原先一個項目的費用，可以做現在二到三個項目；三是可及性，這樣好的診所，不需要飛到核心城市甚至國外才能找到，而就在顧客身邊10公里之內。
能夠賦予顧客三重驚喜的前提，是完成一項超高難度的“逆向工程”。這意味著要從消費者的需求出發，重塑行業鏈路，提供標準化的服務。首先，是要解決服務效果因人而異、因地而異的痛點。一次完整的醫美診療分為診斷和治療兩部分，為了重塑傳統診療方案，新氧先后與數十位抗衰領域的專家做了深入的案例研究，并基于新氧十一年的消費需求洞察為消費者找到痛點，針對其適應癥去匹配產品及產品組合。“我們在頂尖醫生的術式基礎上創新，形成有效的治療方案。”
以“超聲線雕”為例。新氧根據平臺多年沉淀的消費數據及大量訪談研究后發現，衰老是諸多醫美消費者普遍想改善的問題。而目前市面上已有的光電抗衰產品及抗衰類手術，消費者普遍反饋其舒適度不夠，且存在一定安全隱患。為了解決這類難題，新氧從設備入手攻關核心技術，進行了長達半年之久的參數組合測試。先后利用15種不同材質、6種打點路徑、10種能量模式，輔以1500次穿透力測試及超100次穩定性測試，最終達到令人驚喜的效果。在術式設計上，新氧還聯合深圳市整形美容行業協會副會長、新氧“綠寶石甄選專家“黎京雄等三位專家合作，創新性的采用“六維力線打法”，最終實現平整度、立體度、流暢度、折疊度、緊致度、輕盈度六維美學提升。
為了做到不同診所、不同人員操作效果一致。在技術方面，新氧將每個適應癥的解決方案拆解成為一套可便于執行的專業流程，對醫生進行嚴格的培訓及考核，確保每一位醫生都能實現一致的治療效果。
針對醫美客單價高昂的難題，新氧也有針對性地進行了拆解：通過集中化采購、自建產品管線等組合模式降低藥械流通成本。新氧還通過科學運營方式大幅提升服務效率，讓單店坪效達到其他同類型、同面積機構的3到5倍，把平攤到每一位顧客身上的固定成本降低到過去的1/3至1/5。
另外，為了讓顧客更便利的享受就近醫美服務，過去一年里，新氧青春診所全部開設在各大城市的商業中心。在一年的時間內，先后在9座城市開設17家診所，服務了超過3萬名消費者，訂單量超過10萬單，滿意度達4.98分（滿分是5分）。
開源！讓全行業共享革新成果
“我們基于自身的互聯網基因，試圖把新氧青春診所打造成一家標準化、數智化的“智慧門店”，讓消費者從進門開始到服務結束離店，全程感受到智慧服務。”新氧集團董事長兼CEO金星表示。借助新氧AI數智化系統和物聯網技術，門店可以實時監測人員和設備的忙閑狀態，為消費者智能匹配設備、診室、醫護人員等，有效減少等待時間。截至2024年10月末，新氧青春診所的消費者的平均等待時間降至12分鐘，比上季度同比縮短了1/3，且隨著數據不斷積累和技術迭代，這一指標還會持續降低。在門店履約服務上，診所按術前、術中、術后3大服務階段、9個環節，為消費者提供標準化的履約服務，服務標準350余條。
“新氧青春診所”發布會上還有一個重要內容——新氧將自己超過一年來投入巨大精力和成本的管理經驗向全行業開源。
“我們內部核心的標準化文件，比如經營理念、產品管理、客戶管理、門店管理、培訓體系等，面向行業進行開源，希望能啟發到更多的醫美同行，與全行業一道，為消費者提供更好的價格、更好的服務。”金星說。讓中國人實現醫美自由，是他從創業至今一直在追求的夢想，“希望通過行業同仁的共同努力。有一天，我們能夠驕傲的說：青春面前，人人平等。”
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