保險頻道
布局養老市場，天與·松椿果為險企詮釋“保險+養老”智能新解法
“保險+養老”應該怎么玩？
泰康保險采用重資產模式，以保險資金投入自建養老地產、養老社區；中國人壽著力打造“機構+社區+居家”三位一體的養老服務體系；中國太平采用“重中輕”相結合，即分為重資產、中資產和輕資產布局養老社區……可以說，人口老齡化時代，拓展保險產業鏈條，完善醫康養生態圈建設已成為眾多險企的重要發展戰略。
“掘金”銀發經濟，險企積極布局養老賽道
為什么險企紛紛開始布局養老賽道？
截至2022年底，我國60歲及以上人口2.8億人，占全國人口的19.8%，進入深度老齡化社會。按照衛健委發布的預測報告來看，2035年左右我國60歲及以上的人口比重將超過30%，迅速進入重度老齡化階段。與此同時，我國的養老體系已經形成了9073的養老格局，其中，占九成比例的居家養老正式成為國內老人的主流養老選擇，相應地，老年人群對個性化、高品質的居家養老服務需求旺盛。最為顯著的一點，現階段的老年人群的養老需求，已經從過去的單純依靠家人照料生活，轉變為今天的“生活+健康+醫療+精神”的多層次需求。
老齡時代的到來，使得銀發經濟成為新一輪的風口，因此其也成為各大險企的必爭之地。尤其是險企的養老保險客戶與養老服務的目標客群一致，同時險企積累了大量有支付能力，對晚年生活有更多追求的老年人群，愿意為多元的養老服務付費。另外，保險行業與養老服務有直接的產業鏈上下游的關系，在健康管理、醫療協助等方面有協同優勢。養老服務行業前期投入大，用人成本高，前期變現能力低，回報周期長，這也與保險業資金規模大、資金周期長，短期回報要求低相契合。
但是，險企在利用自身優勢布局養老市場的同時，也存在著自身的局限性，由于自建服務團隊需要巨大的人力成本，初期沒有自己完全掌控的服務團隊，無法切實滿足長者需要的日常生活、居家安全、醫療健康、精神關愛等多層次的養老需求，更加難以在布局初期就快速打造險企的養老服務能力、并持續保證養老服務的品質。
牽手外資TOP1，天與·松椿果助力險企“輕裝上陣”
比起行業中的普遍自建、引進資源及產業，全球市值最大的人壽保險和健康保險集團之一友邦，選擇廣泛對接第三方的專業養老合作者，借助天與·松椿果的專業養老力量，布局養老賽道，滿足客戶的多層次需求，打造差異化競爭力，在養老賽道占有重要的一席之地。
針對客戶的差異性需求和長期主義的堅持，企業選擇了具有共同康養價值觀的合作伙伴，以數字化智能化享譽業界的第三方服務供應商：天與·松椿果。在雙方的合作中，天與·松椿果將智能化養老解決方案與險企的保險服務相結合，針對從活力老人到失能半失能老人的全年齡階段，推出了跌倒守護套餐、環境安全套餐、睡眠健康套餐、臥床守護套餐等套餐，以滿足不同需求偏重的消費者的需求，提供更優質的康養服務和解決方案，助力險企“輕裝上陣”。
“在我們和這家險企的合作中，天與主要為他們提供智慧居家養老協調服務，并通過燃氣感應器、煙霧感應器，人體存在感知儀，SOS報警器等智能產品，推出了跌倒守護套餐、環境安全套餐、睡眠健康套餐、臥床守護套餐等，在此基礎上為客戶提供緊急救援、生活服務、遠程專業咨詢、智能管家提醒、便捷出行、增值咨詢服務等，實現了對客戶不同養老階段，不同養老方式的覆蓋式滿足。”天與·松椿果保險業務負責人介紹道，“其中，跌倒守護套餐中，就配置了全新的4D毫米波雷達技術，主動智能感知老人跌倒、久坐、長躺等風險，依托數字化系統平臺，有效解決高齡獨居老人居家跌倒及其他意外情況發生的風險。”
（圖為天與·松椿果毫米波雷達系列產品）
家住北京的保險客戶李女士，在使用天與·松椿果提供的智慧居家協調服務之外，額外增購了跌倒守護和睡眠健康監測服務。據李女士表示，購買了跌倒守護服務后，平時自己趴地擦地板的時候，設備會監測到這一情況并發出報警，后臺工作人員收到報警信息后會立即響應并聯系她詢問情況，這讓李女士有了滿滿的安全感。同時，天與·松椿果話務平臺客服每周以2—3次的主動致電為李女士提供主動關愛服務，每次的關愛通話時間多達半小時以上。值得注意的是，天與·松椿果智能化養老解決方案具有主動學習能力，未來在持續為李女士服務的過程中，系統會主動學習、分析老人的習慣，固定時間老人趴地擦地板將不會再是“異常預警”。
需要注意的是，在和險企合作的過程中，天與提供的不僅僅是單純的智能產品，而是“產品+服務”，正如李奶奶家中不僅安裝了天與的智能硬件產品特征識別跌倒守護儀，還享受著天與·松椿果數字化系統平臺的客服團隊7*24小時在線，提供360°全方位、無間斷的智慧居家康養協調服務。同時，線上服務的全部記錄可追溯，用戶也可上傳語音評價，服務實現了全流程數字化記錄和監管。
保險服務+智能養老，天與·松椿果為更多險企詮釋智能新解法
實際上，在和險企的合作過程中，天與·松椿果有著非常豐富且靈活的合作方案。
在天與·松椿果“養老+保險”的合作邏輯中，可以將天與的核心的數字化、智能化能力，結合線上線下的一線服務團隊，無障礙鏈接險企客戶，同時助力險企搭建自身的養老服務體系，增加用戶黏性，形成差異化的競爭優勢。尤其是經過多年一線服務的深耕，天與·松椿果打造了一系列其豐富的自研智能硬件產品，同時強大的技術團隊還會持續根據全國不同地域長者的生活習慣進行產品算法的設計優化，并在此基礎上，形成了一系列聚焦老人養老生活需求痛點的智能化養老解決方案，可以有效助力險企為客戶打造“智慧家”。
另外，天與·松椿果首創保險行業的居家安全評估合作，為險企提供針對長者居家安全風險點的多模塊測評，包含跌倒風險、環境安全、心理健康、體能測試等等，可以有效捕獲長者居家生活中可能存在的潛在風險，保障長者居家安全的同時，有效提升保險客戶的服務獲得感。天與·松椿果還從專業的養老思維入手，助力國資全國TOP5的險企打造更貼近客戶需求的智慧養老體驗中心，綜合適老化改造產品以及智能硬件產品，為險企客戶提供增值服務。天與·松椿果還與某合資TOP的險企客戶提供閉環式的“適老家”服務，通過專業評估，精準洞察長輩客戶的改造需求。不僅對家庭環境提供改造建議，還能對日常生活中被忽略的安全隱患和不便之處，提出針對性的解決方案，并針對整屋改造或工程施工改造需求，推薦專業設計與施工單位，全程參與指導并監督，提供適老化方案建議。
（圖為天與·松椿果為某險企客戶打造的智慧體驗中心）
天與·松椿果還針對險企布局養老賽道時，容易出現的資源配置不足，服務場景有限、質量難以把控等問題，推出了專注于銀齡產業服務商賦能的解決方案，通過整合智能化居家養老產品體系、數字化監管運營平臺、微信小程序，集合專業管家團隊，針對性為國資人壽影響力TOP的保險公司及其客戶提供優質且多元的智能化養老解決方案，同時，專業的平臺管家團隊7*24小時不間斷線上服務響應，以高效的服務能力實現服務閉環。借助智能化解決方案，天與養老提供的養老服務已經從被動提供到主動服務、從單純照料向通過行為數據來預判預防醫療風險不斷進化，這也為保險公司創新產品提供了有力的數據支撐。
（圖為天與·松椿果為某險企客戶打造的智慧居家生活樣板）
更為重要的一點，天與智慧養老是一家全國性的科技養老公司，業務觸角遍及全國21個省、直轄市，并且業務范圍仍在持續開拓中。在天與·松椿果和險企的合作中，依托天與自有的全國團隊專業的助老護理員，自研的數字化監管平臺，結合多維度服務生態的生態網絡，全國重點城市矩陣布局，可以有效助力險企客戶快速打造自己的居家養老服務體系，并保障服務在全國范圍內的快速落地、品質監管，全面覆蓋長者的生活需求。
銀發浪潮時代，“保險服務+智能養老”模式更加大有可為！對于保險公司來說，來自專業的第三方科技養老公司的智能化解決方案與保險產品的快速對接融合，有利于實現養老服務保持高水準穩定供給，提升客戶的獲得感、認同感的同時，大大降低險企的時間成本和試錯成本，在激烈的市場競爭中搶占先機。天與·松椿果也期待著，攜手更多險企客戶，持續探索、打磨更加先進的智能化養老解決方案，一起用愛與科技，為更多中國老年人帶來更優質的養老服務。
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