酒店頻道
“麗能量”驅(qū)動(dòng)差異化服務(wù)創(chuàng)新，麗楓酒店"麗住榜”塑造行業(yè)新典范
麗楓酒店自2013年創(chuàng)立以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了一段豐富的品牌發(fā)展歷程。從最初以一抹獨(dú)特的紫色和薰衣草元素在中端酒店市場(chǎng)中脫穎而出，成為行業(yè)的一匹黑馬，迅速獲得消費(fèi)者和投資市場(chǎng)的青睞。
位居中端排名前三陣容的麗楓，在其品牌發(fā)展和管理的探索中，提煉出了品牌的核心精神——"麗能量"。這一概念源自與"勵(lì)志"中的"勵(lì)"諧音的"麗"字，旨在傳遞一種積極向上、堅(jiān)韌而從容的品牌形象。品牌秉承“自然自在”的價(jià)值主張，通過(guò)自然元素、芳香之境和自在體驗(yàn)，多維度將“麗能量”印刻在麗楓的品牌基因之中，賦予了旅行更多的美好想象和意義，成為眾多新中產(chǎn)的口碑之選。
從1.0到3.5：進(jìn)擊中的麗楓
過(guò)去的十一年，麗楓酒店已經(jīng)在全國(guó)324個(gè)城市落地生根，簽約門店超過(guò)2200家，開業(yè)超1200家。這樣的速度，得益于麗楓對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳洞察和對(duì)品牌理念的堅(jiān)持。麗楓始終以精益求精的態(tài)度，選擇個(gè)性化的主動(dòng)表達(dá)，不斷地進(jìn)行自我革新、升級(jí)迭代。從1.0版本的初試啼聲，到3.5版本的成熟穩(wěn)重，每一次升級(jí)都是對(duì)“自然自在”理念的深入探索與實(shí)踐。
升級(jí)到最新的3.5版本，麗楓酒店不僅在硬件設(shè)施上進(jìn)行了全面升級(jí)，將酒店的大堂打造成多元公共空間，滿足商務(wù)和休閑的多重需求，更在軟件服務(wù)上進(jìn)行了精細(xì)化打磨。持續(xù)銳化智能化客房控制，一鍵輕松控制房間的燈光、空調(diào)和窗簾，提升了住宿的自在度；貼合住客的實(shí)際需求，麗楓配備了一站式洗衣服務(wù)，解決了住客旅途的換洗痛點(diǎn)，亦凸顯人性化服務(wù)。此外還從視覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)等多維度進(jìn)行提升，營(yíng)造“多一點(diǎn)自在”的愜意體驗(yàn)，使每一位住客都能感受到家外之家的溫暖和舒適。
營(yíng)銷傳播方面也緊貼市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同步進(jìn)擊。積極運(yùn)用抖音、視頻號(hào)和小紅書等新媒體平臺(tái)，與消費(fèi)者進(jìn)行更深入的互動(dòng)；推出“麗能量”跨界藝術(shù)合作，將藝術(shù)融入酒店設(shè)計(jì)，強(qiáng)化品牌IP形象；推出結(jié)合12星座元素的“麗小懶“親子房，拉近親子客群……通過(guò)這一系列線上+線下多渠道的創(chuàng)新“營(yíng)銷組合拳”推廣，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和品牌知名度的提升，使麗楓在中端酒店市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。品牌賦能下的非房收入、周邊跨界、IP原創(chuàng)等產(chǎn)品也成為了億元為單位的重量級(jí)營(yíng)銷板塊。據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2024年初共計(jì)銷售5.44億。
洞察市場(chǎng)，用“麗住榜”打開細(xì)分格局
2024年，在“麗能量”的繼續(xù)催化下，麗楓酒店又順勢(shì)推出了“麗住榜”，進(jìn)一步打開了中端酒店市場(chǎng)細(xì)分的格局。這不僅是對(duì)麗楓酒店服務(wù)和品質(zhì)的一次全面展示，也是對(duì)客戶需求的一次深刻洞察，并且成功地提升了自身的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“麗住榜”項(xiàng)目基于“用戶真實(shí)評(píng)價(jià)、酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、酒店品質(zhì)、酒店服務(wù)、酒店特色、主題適配”六大維度，從324個(gè)城市的超過(guò)1200家門店中遴選出表現(xiàn)卓越的44間酒店，分列“人氣口碑榜”、“親子游喜愛(ài)榜”、“出差優(yōu)選榜”、“度假寶藏榜”和“熱門舒適榜”五大主題榜單，這樣的分類不僅滿足了不同消費(fèi)者群體的需求，也體現(xiàn)了麗楓酒店對(duì)中端市場(chǎng)細(xì)分的深刻理解。
“麗住榜”的推出，首先提升了麗楓酒店的品牌形象。通過(guò)評(píng)選和宣傳增強(qiáng)了品牌的吸引力，帶來(lái)了更多的潛在客戶和預(yù)訂。同時(shí)，上榜酒店為住客提供更加個(gè)性化和差異化文旅周邊介紹、以及自身酒店優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)視頻加推文的形式官宣，有效博得潛在客戶好感。11周年慶期間，官方微信推送7條頭條，吸引87201+人次閱讀，超726人次轉(zhuǎn)發(fā)，并有814+人次參與互動(dòng)；微信視頻號(hào)同步發(fā)布7條視頻累計(jì)收獲4975+個(gè)點(diǎn)贊，3321次分享以及4782次收藏，展現(xiàn)了高度的用戶粘性。此外，聯(lián)合小紅書和微博進(jìn)行多平臺(tái)同步聯(lián)動(dòng)，拓寬傳播渠道，官方小紅書賬號(hào)獲得2258+次閱讀，微博閱讀達(dá)到47330+次，轉(zhuǎn)發(fā)674次，有效提升了品牌曝光度和話題熱度。
同時(shí)，麗楓充分發(fā)揮錦江薈直銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，會(huì)員在錦江薈APP報(bào)名參與活動(dòng)，預(yù)訂并入住麗楓品牌“麗住榜”酒店，即可在房晚基礎(chǔ)積分外加贈(zèng)300積分。這不僅擴(kuò)大了“麗住榜”的知名度，還有效提升了錦江薈會(huì)員積分互動(dòng)的增益感，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益感知。通過(guò)強(qiáng)大的會(huì)員平臺(tái)，曝光活動(dòng)頁(yè)面直達(dá)會(huì)員感知。從推薦中快速預(yù)定提升賣房轉(zhuǎn)化率，為分店獲客。會(huì)員從積分的樂(lè)趣和入住增益感、提升復(fù)購(gòu)率和好評(píng)度。此次40家上榜分店的落地、報(bào)名頁(yè)達(dá)70000＋PV，37000＋有效UV，報(bào)名人數(shù)6800+人，有效入住180＋單。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，“麗住榜”項(xiàng)目則激勵(lì)著參與評(píng)選的酒店不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制提升了麗楓酒店的整體服務(wù)水平，把麗楓品牌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)植入每一家店的品質(zhì)DNA，為現(xiàn)有及日后即將開業(yè)的麗楓酒店提供優(yōu)秀的學(xué)習(xí)模板。
“麗住榜”項(xiàng)目的成功實(shí)施，，不僅展示了麗楓酒店在服務(wù)和品質(zhì)上的追求，也體現(xiàn)了其在營(yíng)銷和創(chuàng)新上的能力。這一項(xiàng)目的成功，為麗楓酒店在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力提升提供了有力支持，同時(shí)也為酒店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向。
“麗能量”加持，無(wú)限賦能
在酒店行業(yè)快速變化的市場(chǎng)格局下，麗楓酒店的成功，是“時(shí)勢(shì)造英雄”與“英雄造時(shí)勢(shì)”的完美結(jié)合。未來(lái)，麗楓酒店將繼續(xù)以“自然自在”的理念，在“麗能量”的核心精神加持下，通過(guò)不斷的產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，繼續(xù)探索與眾不同的發(fā)展路徑，在“品牌效應(yīng)—消費(fèi)者認(rèn)可—投資者受益”的循環(huán)中無(wú)限賦能，成為中國(guó)中端酒店行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)定義者。
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