河北頻道
中荷人壽主動(dòng)服務(wù)，快速理賠解客戶之憂
“我在河北保定住院了，需要報(bào)案。”中荷人壽山東省分公司工作人員接到了一個(gè)特殊的電話。電話那頭是中荷人壽客戶黃女士，電話中，她顯得有些焦急。而這通電話，開啟了一次跨越山河的暖心服務(wù)。
原來，如今已在河北保定定居的黃女士，2015年在山東居住期間購(gòu)買了《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》。近期黃女士因身體不適前往醫(yī)院就診，后確診為乳腺癌。病中的黃女士非常焦急，一方面為后續(xù)的治療擔(dān)憂，一方面擔(dān)心在山東購(gòu)買的保單，如今自己身在河北，還能不能得到及時(shí)的服務(wù)和保障，懷著忐忑的心情黃女士撥打了當(dāng)年工作人員在保單上寫的聯(lián)系電話。而讓她沒有想到的是，一次充滿關(guān)愛、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)就此開啟。
中荷人壽山東省分公司工作人員了解情況后，一邊安撫黃女士緊張的情緒，一邊告訴她會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系中荷人壽河北分公司協(xié)助辦理理賠手續(xù)，讓黃女士安心治療。
掛斷電話，山東省分公司工作人員立刻聯(lián)系河北分公司，將黃女士相關(guān)情況告知。
接到電話后，想到客戶罹患重疾，且對(duì)是否能獲得及時(shí)的服務(wù)擔(dān)憂，河北分公司積極行動(dòng)。當(dāng)天早晨9點(diǎn)，理賠服務(wù)人員乘坐最近發(fā)車的高鐵從石家莊前往保定市，第一時(shí)間到達(dá)客戶所住醫(yī)院。服務(wù)人員帶去了貼心的問候，隨即協(xié)助客戶家屬收集各項(xiàng)理賠資料，資料整理齊全后，立刻返回石家莊完成理賠申請(qǐng)?zhí)峤弧．?dāng)天，黃女士便收到理賠款11萬(wàn)元，并豁免4萬(wàn)余元的保費(fèi)。
理賠款到賬的那一刻，黃女士激動(dòng)地把這個(gè)消息分享給同房病友，并致電中荷人壽表達(dá)感謝，笑稱以后家人的保險(xiǎn)還要選擇中荷人壽。
“服務(wù)無界，理賠無距。” 這場(chǎng)跨越省市聯(lián)動(dòng)的服務(wù)，是中荷人壽對(duì)客戶承諾的堅(jiān)守。你在哪里，我們就在哪里，主動(dòng)、貼心的服務(wù)就在哪里。一次有溫度的理賠服務(wù)，不僅僅是保險(xiǎn)合同的兌現(xiàn)，更是對(duì)客戶曾經(jīng)托付和信任的一份承諾。
我們要提供給客戶的不僅是專業(yè)和承諾，更是來自保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與深度。未來，中荷人壽將繼續(xù)秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，以客戶需求出發(fā)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。
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