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高效服務(wù)獨(dú)居老人 切實(shí)解決信號(hào)難題——貴陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳一線為民守初心
2024年11月5日上午，一位步履蹣跚的老人緩緩走進(jìn)了貴陽(yáng)聯(lián)通南明區(qū)5G旗艦營(yíng)業(yè)廳，工作人員立刻上前攙扶老人坐下，并熱心詢(xún)問(wèn)老人的來(lái)意。老人表示，他的手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)無(wú)法撥打電話或接收信息的情況，自己是一位獨(dú)居老人，患有腦梗、心梗和白內(nèi)障等多種疾病，擔(dān)心信號(hào)不好無(wú)法及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
在了解到這一情況后,工作人員迅速行動(dòng)起來(lái),詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老人發(fā)生信號(hào)問(wèn)題的具體位置。得知老人家住在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)后,營(yíng)業(yè)廳工作人員立即與聯(lián)通觀山湖區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)取得聯(lián)系,共同商討解決方案。并組建了一支臨時(shí)服務(wù)隊(duì)，由觀山湖區(qū)分公司建維中心的沈濤和營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)彭林紅負(fù)責(zé)上門(mén)至老人家中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和修復(fù)。
當(dāng)天下午兩點(diǎn)，沈濤和彭林紅來(lái)到觀山湖區(qū)金華鎮(zhèn)老人的家中。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，他們找到了問(wèn)題所在——隨著通信網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)，目前3G網(wǎng)絡(luò)正逐步退出，老人的手機(jī)不支持高清語(yǔ)音通話功能，導(dǎo)致通話異常。鑒于老人的年紀(jì)與身體狀況，一時(shí)無(wú)法理解通信網(wǎng)絡(luò)的更新迭代，沈濤與彭林紅以極大的耐心進(jìn)行溝通，最終成功贏得了老人的理解與信賴(lài)，老人還主動(dòng)請(qǐng)求他們推薦一款更適合當(dāng)前通信環(huán)境的手機(jī)型號(hào)。
考慮到老人的具體需求，彭林紅精心挑選了一款電池續(xù)航長(zhǎng)、具備防水防摔功能并且音量大的智能手機(jī)。這款手機(jī)深得老人的喜愛(ài)，他毫不猶豫地決定購(gòu)買(mǎi)。為了幫助老人順利辦理相關(guān)手續(xù)，沈濤和彭林紅開(kāi)車(chē)送老人到營(yíng)業(yè)廳，并在完成所有業(yè)務(wù)辦理流程后再一次將老人安全送回家中。途中，兩人不斷使用新手機(jī)進(jìn)行信號(hào)測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)滿(mǎn)格后才放心離開(kāi)。彭林紅更是細(xì)心地將老人舊手機(jī)上的數(shù)據(jù)遷移到新手機(jī)上，并耐心指導(dǎo)老人如何使用這部新手機(jī)。
老人感激之情溢于言表，他表示，兩位聯(lián)通員工耐心細(xì)致地為他處理了一項(xiàng)大難題，深切體會(huì)到了中國(guó)聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)精神和高效服務(wù)，并由衷感謝他們對(duì)獨(dú)居老年人的關(guān)懷和重視。
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